線上家教安全嗎？

家教資料公開前，我們會檢查什麼

家教的個人檔案建立前，我們會在這個平台親自面試他們、查看成績和履歷，並確認犯罪紀錄查核資料：英國家教須提供 Enhanced DBS，其他地區的家教則須提供當地相等的查核文件，並由人員閱讀和判斷。系統在查核結果記錄為已驗證前，不會發布個人檔案。

查核結果只反映簽發當天的紀錄，因此我們要求每位家教每 12 個月重新查核一次，不會把單次證明視為永久有效。完整查核清單以及每項查核無法告訴你的事，請參閱 DBS-checked tutors 頁面。

為什麼課程和訊息都會留在平台上

這裡的訊息都會保留，之後不能編輯或刪除，因此有人提出疑慮時，我們可以查閱對話紀錄。一旦對話轉到 WhatsApp 或個人電子郵件地址，這些保障就不再適用，退款政策和課程紀錄也一樣。因此，交換電話號碼或私下安排課程都違反家教和學生的規定，家教若提出其中任何一項，都值得你回報。

系統也會檢查每則訊息是否含有電話號碼、電子郵件地址或其他通訊應用程式的名稱，並把符合項目顯示給人員查看。系統不會封鎖任何內容，也不會指控任何人；含意由人員判斷。

家長可以看到什麼

未滿 16 歲的學生，須由家長、監護人或資助人使用自己的帳戶預約和支付課程，並將該帳戶連結到孩子的帳戶。你可以透過自己的帳戶查看孩子的課程，也可以隨時閱讀孩子和家教的訊息，不必詢問我們；對話中也會告知孩子和家教，你可以查看訊息。不過，你不能用自己的帳戶在對話中發訊息，也不能加入課程，但沒有人會阻止你在同一個房間旁聽。

年滿 16 歲後，學生可以自行安排和支付課程。之後，除非家人選擇另行設定，否則家長無法查看他們的對話。不論採用哪種方式，所有未滿 18 歲的學生都享有相同保障。

任何檢查都無法保證的事

犯罪紀錄查核只顯示簽發當天的紀錄，不包括之後的情況。英國有 Update Service，可以讓 DBS 查核在兩次證明之間維持有效；我們沒有註冊使用這項服務，因此改為每 12 個月要求重新查核一次。查核也無法說明某人未來會如何對待孩子，所以本頁有很大篇幅說明課程期間會發生什麼，而不只是課程前的檢查。

如果課程會錄影，預設會關閉錄影，除非該堂課的所有人都同意；未滿 18 歲的學生還須由家長或監護人同意，而且是否上課絕不會取決於是否同意錄影。

如果你有所疑慮

每位家教的個人檔案、訊息和評價都有回報按鈕，頁尾的「回報問題」頁面也不必登入就能使用。任何被回報為兒童安全疑慮的事項都會直接交給我們的指定兒童安全負責人處理，不會進入一般待辦佇列；對於任何涉及孩子安全的事項，我們會盡力在當天回覆。如果孩子正面臨立即危險，請先撥打 999。