Contatti

Cookie Tutoring e cookie sono gestiti da Tristan Pagden, trading as cookie and Cookie Tutoring, dal United Kingdom. Indirizzo per la corrispondenza: 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, London W1T 6EB, United Kingdom.

• Per qualsiasi questione riguardante il tuo account, una lezione, un pagamento o un rimborso: support@cookie.education oppure il modulo di contatto. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
• Per qualsiasi questione riguardante la sicurezza di un minore: safeguarding@cookie.education, che arriva al nostro Designated Safeguarding Lead, Tristan Pagden, e riceverai una risposta the same day. Se un minore è in pericolo immediato, chiama prima il 999. La pagina sulla tutela dei minori spiega cosa facciamo e include un modo per contattarci senza che la segnalazione arrivi a noi.

Se qualcosa è andato storto, faccelo sapere e dicci cosa pensi che dovrebbe cambiare. Una persona leggerà il tuo messaggio e riceverai una risposta scritta entro 5 giorni lavorativi; la procedura completa, compreso come contestare una nostra decisione, è disponibile nella pagina dei termini. Non aderiamo a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, puoi rivolgerti ai tribunali; se hai pagato con carta, mantieni tutti i diritti che hai nei confronti dell’emittente della carta.

Puoi presentare un reclamo su come trattiamo i tuoi dati personali usando il modulo per i reclami sui dati o via email. Confermeremo di averlo ricevuto entro 30 giorni. Puoi anche presentare un reclamo all’Information Commissioner's Office su ico.org.uk in qualsiasi momento.

Se qualcosa su questo sito viola il tuo copyright, oppure una recensione o un profilo contiene affermazioni false e dannose su di te, scrivi a support@cookie.education indicando come oggetto Content notice. Non serve un account. Includi:

• il tuo nome e un indirizzo email a cui possiamo risponderti;
• l’indirizzo della pagina e dettagli sufficienti per aiutarci a trovare il contenuto esatto;
• per le violazioni del copyright, l’opera di cui detieni i diritti e i motivi per cui ritieni che il contenuto li violi; per un’affermazione diffamatoria, cosa dice, perché è falsa e quale danno ha causato;
• per un’affermazione diffamatoria, se acconsenti a comunicare il tuo nome e indirizzo alla persona che l’ha pubblicata; la legge ci impone di dire a quella persona chi ha presentato il reclamo e non lo faremo senza il tuo consenso o un’ordinanza del tribunale.

Confermeremo di aver ricevuto una segnalazione completa entro due giorni lavorativi e, se la legge lo richiede, la trasmetteremo alla persona che ha pubblicato il contenuto, dandole cinque giorni per rispondere. Se non è possibile contattarla o non risponde, il contenuto verrà rimosso.