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• 계정, 수업, 결제 또는 환불에 관한 문의: support@cookie.education 또는 문의 양식을 이용하세요. 영업일 기준 5일 이내에 답변해요.
• 아동의 안전에 관한 문의: safeguarding@cookie.education로 보내세요. 이 주소는 Designated Safeguarding Lead인 Tristan Pagden에게 전달되며, the same day 안에 답변해요. 아동이 즉각적인 위험에 처해 있다면 먼저 999에 전화하세요. 세이프가딩 페이지에서 저희가 하는 일을 확인할 수 있고, 저희에게 다시 전달되지 않는 신고 방법도 안내해요.

문제가 생겼다면 어떤 일이 있었는지, 무엇이 바뀌어야 한다고 생각하는지 알려주세요. 담당자가 읽고 영업일 기준 5일 이내에 서면으로 답변해요. 저희의 결정에 이의를 제기하는 방법을 포함한 전체 절차는 약관 페이지에서 확인할 수 있어요. 저희는 대체 분쟁 해결 제도에 가입되어 있지 않아요. 최종 답변에 만족하지 않으시면 법원에 갈 수 있으며, 카드로 결제하셨다면 카드 발급사에 대해 보유한 모든 권리도 그대로 유지돼요.

저희의 개인정보 처리 방식에 대한 불만은 데이터 불만 양식이나 이메일로 접수할 수 있어요. 30일 이내에 접수 확인을 보내드려요. 언제든 ico.org.uk에 있는 Information Commissioner's Office에도 불만을 제기할 수 있어요.

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