Liên hệ

Cookie Tutoring và cookie do Tristan Pagden, trading as cookie and Cookie Tutoring, điều hành tại United Kingdom. Địa chỉ nhận thư: 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, London W1T 6EB, United Kingdom.

• Mọi vấn đề về tài khoản, buổi học, khoản thanh toán hoặc hoàn tiền: support@cookie.education, hoặc biểu mẫu liên hệ. Chúng tôi trả lời trong vòng 5 ngày làm việc.
• Mọi vấn đề về an toàn của trẻ em: safeguarding@cookie.education. Thư sẽ được gửi đến Designated Safeguarding Lead, Tristan Pagden, và được hồi đáp trong the same day. Nếu trẻ em đang gặp nguy hiểm tức thì, hãy gọi 999 trước. Trang bảo vệ trẻ em giải thích những việc chúng tôi làm và có cách liên hệ không gửi phản hồi về cho chúng tôi.

Nếu có vấn đề xảy ra, hãy cho chúng tôi biết và nói rõ bạn nghĩ cần thay đổi điều gì. Một người sẽ đọc và bạn sẽ nhận được câu trả lời bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc; quy trình đầy đủ, bao gồm cách phản đối quyết định chúng tôi đã đưa ra, có trên trang điều khoản. Chúng tôi không thuộc chương trình giải quyết tranh chấp thay thế nào. Nếu bạn không hài lòng với câu trả lời cuối cùng của chúng tôi, bạn có thể đưa vụ việc ra tòa; nếu thanh toán bằng thẻ, bạn vẫn giữ mọi quyền của mình với đơn vị phát hành thẻ.

Bạn có thể khiếu nại về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn bằng biểu mẫu khiếu nại về dữ liệu hoặc qua email. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 30 ngày. Bạn cũng có thể khiếu nại với Information Commissioner's Office tại ico.org.uk bất cứ lúc nào.

Nếu nội dung trên trang web này xâm phạm bản quyền của bạn, hoặc bài đánh giá hay hồ sơ có thông tin sai sự thật và gây tổn hại về bạn, hãy email support@cookie.education với tiêu đề Thông báo về nội dung. Bạn không cần có tài khoản. Hãy cung cấp:

• tên và địa chỉ email để chúng tôi có thể trả lời bạn;
• địa chỉ trang và đủ chi tiết để chúng tôi tìm được chính xác nội dung đó;
• nếu liên quan đến bản quyền, tác phẩm thuộc sở hữu của bạn và lý do bạn cho rằng nội dung đó xâm phạm bản quyền; nếu liên quan đến phát ngôn phỉ báng, nội dung phát ngôn, lý do bạn cho rằng phát ngôn đó không đúng sự thật và tổn hại mà phát ngôn đã gây ra;
• nếu liên quan đến phát ngôn phỉ báng, bạn có đồng ý để chúng tôi chuyển tên và địa chỉ của bạn cho người đã đăng nội dung hay không; luật yêu cầu chúng tôi cho họ biết ai đang khiếu nại, và chúng tôi sẽ không làm vậy nếu không có sự đồng ý của bạn hoặc lệnh của tòa án.

Chúng tôi xác nhận đã nhận thông báo đầy đủ trong vòng hai ngày làm việc. Khi luật yêu cầu, chúng tôi chuyển thông báo cho người đã đăng nội dung và cho họ năm ngày để phản hồi. Nếu không có cách nào liên hệ với họ, hoặc họ không phản hồi, nội dung sẽ bị gỡ xuống.