Kontak

Cookie Tutoring dan cookie dijalankan oleh Tristan Pagden, trading as cookie and Cookie Tutoring, dari United Kingdom. Alamat korespondensi: 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, London W1T 6EB, United Kingdom.

• Hal apa pun tentang akun, pelajaran, pembayaran, atau pengembalian dana kamu: support@cookie.education, atau formulir kontak. Kami membalas dalam 5 hari kerja.
• Hal apa pun tentang keselamatan anak: safeguarding@cookie.education, yang dikirim kepada Designated Safeguarding Lead kami, Tristan Pagden, dan dibalas the same day. Jika seorang anak berada dalam bahaya langsung, hubungi 999 terlebih dahulu. Halaman safeguarding menjelaskan tindakan kami dan menyediakan jalur yang tidak kembali kepada kami.

Jika terjadi masalah, beri tahu kami dan sampaikan perubahan yang menurut kamu perlu dilakukan. Seseorang akan membacanya dan kamu akan menerima jawaban tertulis dalam 5 hari kerja; proses lengkapnya, termasuk cara menyanggah keputusan yang telah kami buat, ada di halaman ketentuan. Kami tidak tergabung dalam skema penyelesaian sengketa alternatif. Jika kamu tidak puas dengan jawaban akhir kami, kamu dapat membawa masalah ini ke pengadilan, dan jika kamu membayar dengan kartu, semua hak kamu sebagai pemegang kartu tetap berlaku.

Keluhan tentang cara kami menangani data pribadi kamu dapat diajukan melalui formulir keluhan data atau lewat email. Kami mengonfirmasi penerimaannya dalam 30 hari. Kamu juga dapat mengajukan keluhan kepada Information Commissioner's Office di ico.org.uk kapan saja.

Jika sesuatu di situs ini melanggar hak cipta kamu, atau ulasan atau profil mengatakan sesuatu tentang kamu yang tidak benar dan merugikan, kirim email ke support@cookie.education dengan subjek Pemberitahuan konten. Kamu tidak perlu memiliki akun. Sertakan:

• nama kamu dan alamat email yang dapat kami gunakan untuk membalas;
• alamat halaman dan detail yang cukup agar kami dapat menemukan konten yang dimaksud;
• untuk masalah hak cipta, karya yang kamu miliki dan alasan kamu meyakini konten tersebut melanggarnya; untuk pernyataan yang mencemarkan nama baik, isi pernyataannya, alasan pernyataan itu tidak benar, dan kerugian yang ditimbulkannya;
• untuk pernyataan yang mencemarkan nama baik, apakah kamu setuju jika kami memberikan nama dan alamat kamu kepada orang yang mengunggahnya; hukum mengharuskan kami memberi tahu mereka siapa yang mengajukan keluhan, dan kami tidak akan melakukannya tanpa persetujuan kamu atau perintah pengadilan.

Kami mengonfirmasi penerimaan pemberitahuan lengkap dalam dua hari kerja. Jika diwajibkan oleh hukum, kami meneruskannya kepada orang yang mengunggah konten dan memberi mereka waktu lima hari untuk merespons. Jika tidak ada cara untuk menghubungi mereka, atau mereka tidak merespons, konten tersebut akan dihapus.