¿Es segura la tutoría online?

Qué comprobamos antes de que alguien pueda ver a un tutor

Antes de crear el perfil de un tutor, lo entrevistamos nosotros mismos en esta plataforma, revisamos sus calificaciones y su CV, y vemos una comprobación de antecedentes penales: un Enhanced DBS si el tutor está en el Reino Unido, o el equivalente de su propio país si está en otro lugar. Una persona revisa la comprobación y toma una decisión. El software no publica un perfil hasta que la comprobación consta como verificada.

Una comprobación refleja la situación el día en que se emitió, así que pedimos a cada tutor una nueva cada 12 meses, en vez de tratar un certificado como válido para siempre. La lista completa de comprobaciones y lo que no revela cada una está en la página sobre tutores con DBS comprobado.

Por qué las clases y los mensajes permanecen en la plataforma

Los mensajes de aquí se conservan y no se pueden editar ni borrar después, así que, si alguna vez se plantea una preocupación, queda un registro de lo que se dijo. Cuando una conversación pasa a WhatsApp o a una dirección de correo personal, nada de eso se cumple, ni tampoco la política de reembolsos o el registro de que hubo una clase. Por eso, intercambiar números de teléfono u organizar clases por privado va contra las normas para tutores y estudiantes, y conviene avisarnos si un tutor lo propone.

El software también comprueba todos los mensajes para detectar números de teléfono, direcciones de correo electrónico y nombres de otras aplicaciones de mensajería, y muestra las coincidencias a una persona. No bloquea nada ni acusa a nadie; una persona decide qué significan.

Qué puede ver un padre o una madre

Si el estudiante es menor de 16 años, uno de sus padres, su tutor legal o su patrocinador reserva y paga las clases desde una cuenta propia vinculada a la del menor. Desde esa cuenta puedes ver sus clases y leer sus mensajes con el tutor cuando quieras, sin tener que pedirnos permiso, y la conversación les informa tanto al menor como al tutor de que puedes hacerlo. No puedes escribir en esa conversación ni unirte a la clase desde tu cuenta, aunque nada te impide sentarte en la misma habitación.

A partir de los 16 años, el estudiante puede organizar y pagar sus propias clases. En ese caso, ningún padre ni madre puede leer sus conversaciones, a menos que la familia decida configurarlo así. Todos los menores de 18 años cuentan con las mismas medidas de protección, sea cual sea la opción.

Qué no puede garantizar ninguna comprobación

Una comprobación de antecedentes penales muestra lo que constaba en los registros el día en que se emitió y nada posterior. El Reino Unido tiene un servicio de actualización que puede mantener vigente una comprobación DBS entre certificados; no estamos registrados para usarlo, por eso pedimos una nueva comprobación cada 12 meses. Además, una comprobación no dice nada sobre cómo tratará alguien a un menor en el futuro. Por eso, gran parte de esta página explica lo que ocurre durante las clases, no solo antes de ellas.

Si alguna vez se graba una clase, la grabación estará desactivada salvo que todas las personas que participen en esa clase estén de acuerdo. Para cualquier persona menor de 18 años, también debe dar su consentimiento uno de sus padres o su tutor legal. Recibir clases nunca dependerá de aceptar.

Si algo te preocupa

Todos los perfiles de tutores, mensajes y reseñas tienen un botón para informar, y la página «Informar de un problema» del pie de página funciona sin iniciar sesión. Cualquier aviso sobre protección de menores se envía directamente a nuestro responsable designado de protección de menores, no a una cola de espera. Nuestro objetivo es responder el mismo día a cualquier asunto relacionado con la seguridad de un menor. Si un menor está en peligro inmediato, llama primero al 999.