Contact

Cookie Tutoring et cookie sont gérés par Tristan Pagden, trading as cookie and Cookie Tutoring, depuis United Kingdom. Adresse postale : 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, London W1T 6EB, United Kingdom.

• Pour toute question concernant ton compte, un cours, un paiement ou un remboursement : support@cookie.education ou le formulaire de contact. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.
• Pour toute question concernant la sécurité d’un enfant : safeguarding@cookie.education. Ce message est envoyé à notre Designated Safeguarding Lead, Tristan Pagden, qui répond the same day. Si un enfant est en danger immédiat, appelle d’abord le 999. La page sur la protection des enfants explique ce que nous faisons et indique aussi un moyen de nous contacter sans que le message nous soit renvoyé.

Si quelque chose s’est mal passé, dis-le-nous et explique ce qui devrait changer selon toi. Une personne lira ton message et tu recevras une réponse écrite sous 5 jours ouvrés. La procédure complète, notamment la façon de contester une décision que nous avons prise, figure sur la page des conditions. Nous ne faisons partie d’aucun dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges. Si notre réponse finale ne te satisfait pas, tu peux saisir les tribunaux. Si tu as payé par carte, tu conserves tous tes droits auprès de l’émetteur de ta carte.

Tu peux déposer une plainte concernant la façon dont nous traitons tes données personnelles à l’aide du formulaire de plainte sur les données ou par e-mail. Nous en accusons réception sous 30 jours. Tu peux aussi déposer une plainte à tout moment auprès de l’Information Commissioner's Office, sur ico.org.uk.

Si un contenu de ce site porte atteinte à tes droits d’auteur, ou si un avis ou un profil dit sur toi quelque chose de faux et de préjudiciable, écris à support@cookie.education avec l’objet Content notice. Tu n’as pas besoin d’avoir un compte. Indique :

• ton nom et une adresse e-mail à laquelle nous pouvons te répondre ;
• l’adresse de la page et suffisamment de détails pour que nous trouvions le contenu exact ;
• pour une atteinte au droit d’auteur, l’œuvre qui t’appartient et les raisons pour lesquelles tu penses que le contenu y porte atteinte ; pour une déclaration diffamatoire, ce qu’elle dit, pourquoi c’est faux et le préjudice causé ;
• pour une déclaration diffamatoire, indique si tu acceptes que nous transmettions ton nom et ton adresse à la personne qui l’a publiée. La loi nous demande de lui dire qui dépose la plainte. Nous ne le ferons pas sans ton accord ou une décision de justice.

Nous accusons réception de toute notification complète sous deux jours ouvrés. Lorsque la loi nous y oblige, nous la transmettons à la personne qui a publié le contenu et lui donnons cinq jours pour répondre. Si nous ne pouvons pas la joindre, ou si elle ne répond pas, le contenu est retiré.