Les cours particuliers en ligne sont-ils sûrs ?

Ce que nous vérifions avant qu’un tuteur soit visible

Avant qu’un profil de tuteur existe, nous l’avons nous-mêmes interviewé sur cette plateforme, avons lu ses notes et son CV, et avons consulté une vérification de casier judiciaire : un Enhanced DBS pour un tuteur au Royaume-Uni, et l’équivalent de son pays pour un tuteur ailleurs. Une personne examine le document et prend une décision. Le logiciel ne publiera pas le profil tant que cette vérification n’est pas enregistrée comme vérifiée.

Une vérification reflète la situation le jour où elle a été délivrée. Nous demandons donc à chaque tuteur d’en fournir une nouvelle tous les 12 mois, plutôt que de considérer un certificat comme valable indéfiniment. La liste complète des vérifications, avec ce que chacune ne permet pas de savoir, figure sur la page consacrée aux tuteurs vérifiés par DBS.

Pourquoi les leçons et les messages restent sur la plateforme

Les messages échangés ici sont conservés et ne peuvent pas être modifiés ni supprimés ensuite. Si un problème est signalé, il existe donc une trace de ce qui a été dit. Dès qu’une conversation passe sur WhatsApp ou une adresse e-mail personnelle, rien de tout cela ne s’applique, pas plus que la politique de remboursement ou la preuve qu’une leçon a eu lieu. Échanger des numéros de téléphone ou organiser des leçons en privé est donc interdit aux tuteurs comme aux élèves. Il vaut la peine de signaler un tuteur qui le propose.

Le logiciel vérifie aussi chaque message pour repérer les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les noms d’autres applications de messagerie, puis signale les correspondances à une personne. Il ne bloque rien et n’accuse personne : une personne décide de ce que cela signifie.

Ce qu’un parent peut voir

Avant 16 ans, un parent, tuteur légal ou sponsor réserve et paie les leçons depuis son propre compte, lié à celui de l’enfant. Ce compte permet de voir ses leçons et de lire à tout moment ses messages avec son tuteur, sans avoir à nous le demander. La conversation indique à ton enfant et au tuteur que tu y as accès. Tu ne peux pas publier de message dans cette conversation ni rejoindre la leçon depuis ton compte, mais rien ne t’empêche d’être présent dans la pièce.

À partir de 16 ans, un élève peut organiser et payer ses propres leçons. Ses parents ne peuvent alors pas lire ses conversations, sauf si la famille choisit de configurer les choses autrement. Les mêmes mesures de protection s’appliquent à toutes les personnes de moins de 18 ans.

Ce qu’aucune vérification ne peut garantir

Une vérification de casier judiciaire indique ce qui était enregistré le jour où elle a été délivrée, et rien de ce qui s’est passé ensuite. Le Royaume-Uni dispose d’un service de mise à jour qui peut maintenir à jour une vérification DBS entre deux certificats ; nous ne sommes pas inscrits à ce service. C’est pourquoi nous demandons une nouvelle vérification tous les 12 mois. Une vérification ne dit pas non plus comment une personne traitera un enfant à l’avenir. C’est pourquoi cette page parle autant de ce qui se passe pendant les leçons que de ce qui est vérifié avant.

Si des leçons sont enregistrées, l’enregistrement sera désactivé sauf si toutes les personnes présentes sont d’accord. Pour toute personne de moins de 18 ans, un parent ou tuteur légal doit également donner son accord. La participation aux leçons ne dépendra jamais de cet accord.

Si quelque chose t’inquiète

Chaque profil de tuteur, message et avis comporte une option de signalement. La page Signaler un problème, accessible depuis le pied de page, fonctionne sans connexion. Tout signalement concernant la protection d’un enfant est transmis directement à notre responsable désigné de la protection de l’enfance, et non à une file d’attente. Nous nous efforçons de répondre le jour même à tout ce qui concerne la sécurité d’un enfant. Si un enfant est en danger immédiat, appelle d’abord le 999.